顾客步入足疗店,接触到的第一个工作人员是前台接待,顾客对足疗店的印象如何,将从这一刻开始,这个时候顾客进入足疗店的时候,足疗馆工作人员需要注意什么呢?
1、我们一定不能以貌取人。顾客一入门,立即用眼神上下打量,评估客人是否有消费能力,立刻显出市井气从而削弱专业性,这种现象是绝对不能存在的。
2、我们不可以先发制人。不给客人开口的机会,让客人感到无话可说,什么都替客户说完了却问客户,我表现得怎么样?客户口中不会说却会心里抵触;如果因为某种原因,客户留下了,却也丧失了深入挖掘可能的销售机会,因为客户避免再谈顾问感兴趣的问题。这种现象也是绝对不能有的。
3、不能逼客户对自己的推荐表态,如果客户不能认同,当然我们也需要耐心的听取意见。